よくある質問

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商品について

二重まぶた形成化粧品とは何ですか?
二重まぶた形成化粧品とは、皮膚同士を接着したり、テープを貼ったりすることで、ふたえまぶたを演出することができるアイメイクのひとつです。
ひとえや奥二重の方だけでなく、左右のふたえ幅を揃えたり、ポイント使いでふたえ幅を広げるアイテムもあります。
二重まぶた形成化粧品は、どのような種類がありますか?
  • ・のりタイプ
    ふたえを作りたい部分にのりを塗り、皮膚同士を接着してふたえのラインをつくるタイプ。
  • ・ファイバータイプ
    接着力のある細いファイバーをまぶたにくい込ませて、ふたえのラインをつくるタイプ。
  • ・テープタイプ
    ふたえをつくりたい部分にテープを貼り、まぶたを折り重ねてふたえのラインをつくるタイプ。
  • ・皮膜タイプ(非接着)
    塗って乾かした部分が皮膜となり、皮膜とまぶたの境い目が折り込まれてふたえをつくるタイプ。
参考ページ:二重まぶた形成化粧品とは
皮膜タイプ(非接着)とは、どういうものですか?
塗って乾かした部分が皮膜となり、皮膜とまぶたの境い目が折り込まれてふたえをつくるタイプです。
接着せずにふたえをつくるため、瞬きをしてもバレにくい自然な仕上がりで、まぶたも突っ張りません。
参考ページ:二重まぶた形成化粧品とは
他の皮膜タイプとの違いはなんですか?
ローヤルの二重まぶた形成化粧品の皮膜は、まぶたを引き締める力があります。 長年の研究から生まれたローヤル独自の「ストレッチエッセンス」は、皮膚を引き締めながら皮膜を作ります。
その"引き締める力"でハッキリとしたふたえまぶたに演出します。
年齢を重ねるにつれ、重く被ってくるまぶたのリフトアップにも効果的です。
参考ページ:二重まぶた形成化粧品とは
種類が色々ありますが、どう違いますか?
基本的な使い方はどの商品も同一ですが、内容量、成分や効果が多少異なります。
≪ロングセラー製品≫
  • ・ローヤルアイテープ(6ml/ローヤルアイカラー、リムーバー、スティック付)
    50年以上の歴史を持つロングセラー商品。
    仕上げにお使いいただくパウダー(ローヤルアイカラー)入り。
  • ・ローヤルアイム(8ml/リムーバー、スティック付)
    最もスタンダードな人気商品。ローヤルアイテープより引き締め力が強いもの。
  • ≪保湿タイプ≫
  • ・ローヤルアイムリピ(7ml/リムーバー、スティック付)
    ローヤルアイムにヒアルロン酸とリピジュアを配合した、保湿に特化した商品。
  • ・ローヤルプチアイムⅡ(4ml/スティック付)
    ローヤルアイムにヒアルロン酸を配合した、保湿に特化した商品。容量4mlのプチサイズ。
  • ≪引き締め力を高めたタイプ≫
  • ・ローヤルアイムキュート(8ml/リムーバー、スティック付)
    引き締まり力が最も強い商品。
  • ・ローヤルプチアイムSⅡ(4ml/スティック付)
    ローヤルプチアイムⅡより引き締まりが強いスーパーハードタイプ。容量4mlのプチサイズ。
参考ページ:商品タイプ別一覧
ローヤルアイテープとローヤルアイムの違いはなんですか?
ローヤルアイテープの進化版がローヤルアイムです。大きな違いは以下の3点です。

●使用方法の違い
ローヤルアイテープは塗って乾かすとベタ付きが残るため、パウダー(ローヤルアイカラー)でベタつきを押さえ自然なふたえを演出します。
ローヤルアイムは塗って十分に乾かすとベタつきは残りませんので、上からパウダーをのせる必要はありません。

●引き締め力の違い
ローヤルアイムはローヤルアイテープの引き締め力を更に強化させました。

●仕上がりの違い
ローヤルアイムは薄づきでもふたえをつくることが出来、ナチュラルな仕上がりです。

●内容量の違い
ローヤルアイテープ6mlに対し、ローヤルアイムは8mlです。付属のリムーバーも10mlから30mlに増量しました。
ローヤルアイテープは接着タイプですか?
接着タイプではありません。
ローヤルアイムシリーズ同様、非接着の皮膜タイプです。
ローヤルアイテープは塗って乾かしますとベタつきが残りますので、そのまま目を開けてしまいますと皮膚同士がくっついてしまいます。
乾かした後は必ずパウダー(ローヤルアイカラー)等でベタつきを押さえて下さい。
水や汗で取れませんか?
塗って乾かした後は、水気に強く、水や汗で取れにくい皮膜になります。
汗や水を拭くときは、強くこすらず、優しく拭き取るようにしてください。
アレルギーがありますが、どんな成分が入っていますか?
全ての商品に「ゴムラテックス」が配合されているため、ゴムアレルギーの方はご使用をお控えください。
その他のアレルギーをお持ちの方は、必ず成分をご確認のうえ、ご使用前に必ずパッチテストの実施をお願い します。
【パッチテスト方法】
  • 上腕の内側に商品を薄く(10円玉位)塗ってください。
  • 24時間後、塗った部分に赤みやかゆみが確認された場合はご使用をお控えください。
肌が弱い・敏感肌でも使えますか?
ご使用前に必ずパッチテストの実施をお願いします。
【パッチテスト方法】
  • 上腕の内側に商品を薄く(10円玉位)塗ってください。
  • 24時間後、塗った部分に赤みやかゆみが確認された場合はご使用をお控えください。
今まで問題なく使えていたのに、肌に異常がありました(赤み・かゆみ・腫れなど)
花粉など季節による変化や、日々変化するお肌との相性、体調などによって使用感が変わってくる場合があります。
下記お客様相談センターまでお問い合わせください。
[お客様相談センター]
フリーダイヤル:0120-97-5432(土日祝日を除く9:30~17:30)
1本でだいたいどのくらい使えますか?
開封後は使用頻度に関係なく、下記期間を目安にお使いいただくようお願いしております。
※直射日光の当たる場所や高温多湿を避け、10~25℃位の冷暗所で保管した場合
7~8ml:3ヶ月以内
4ml:1ヶ月以内
季節によって、ローヤルアイムシリーズの使用感が異なるような気がします。
天然成分を配合しているため、液体の色味や粘度に違いがある場合があります。
特に品質に影響するものではございませんので、そのままお使いいただけます。
ローヤルアイムシリーズを使い続けるとふたえの線は出来ますか?
使い続けているうちにふたえの線が付いた、ふたえのクセが付きやすくなったというお声もいただきますが、効果には個人差があり、ローヤルアイムシリーズはクセ付けを目的とする商品ではございません。予めご了承ください。
レナミューズプラスはどのような商品ですか?
まつ毛に直接塗るマスカラタイプの美容液です。
ビューラーなどで傷んだまつ毛をトリートメントし、つややかで美しいまつ毛へと導きます。
またマスカラの下地として使うと、スタイリングしやすくなり、マスカラのノリが良くなります。

商品の保管について

保管はどのようにしたらいいですか?
下記の点に注意して保管してください。
  • ・直射日光の当たる場所や、高温・多湿を避け、10~25℃の冷暗所で立てて保管してください。
  • ・化粧ポーチなどで横にしないよう、お気をつけください。
  • ・使用の都度、キャップはしっかりと閉めてください。
お手入れは必要ですか?
少しでも長くお使いいただくために、下記お手入れをお勧めします。
  • ・ハケや軸に塊が付き始めたら、こまめにピンセットなどで除去してください。
    塊をそのままにしておくと、液全体の固まりを早める原因になる事があります。
  • ・瓶のふちや内側に液の塊が付着していたら、ピンセットなどで除去してください。
    軸とキャップの付け根に液が固まり、ハケが折れる原因となります。
  • ・週に一度瓶を振るようにしてください。この時、キャップを持ち瓶を振り子のように優しく揺らしてください。
最後まで使いきる事が出来ないのですが…
弊社商品は速乾性を持たせるため揮発性が高くなっております。
そのため、空気に触れると固まる特性を持っており、開封後は使用頻度に関係なく徐々に固まり(ロス液)となります。ご了承ください。
ハケが固まって使えなくなってしまいました。
公式オンラインショップにて、ハケつきキャップを1本300円(税抜)で販売しております。
新しいものに交換してご使用ください。
詳しくはこちら
使用期限はどのくらいですか?
≪直射日光の当たる場所や高温多湿を避け、10~25℃位の冷暗所で保管した場合≫
未開封での保管の場合、使用期限は3年間となります。
開封後は使用頻度に関係なく、下記期間を目安にお使いいただくようお願いしております。
7~8ml:3ヶ月以内
4ml:1ヶ月以内

使用方法について

朝つけて一日キープできますか?塗りなおしは必要ですか?
塗り直し等は必要なく、朝から夜まで仕上がりをキープ出来ます。
お休み前には必ずオフし、まぶたを休ませるようお願いします。
お肌のためには、一日のうち最低5~6時間は素肌に戻すことをお勧めしております。
お化粧前と後、どちらに使うんですか?
お化粧後にお使いください。
ファンデーションやアイシャドウの上からお使いいただき、アイライナーやマスカラは、ふたえが完成した後にお付けいただくと綺麗に仕上がります。
どこに塗ればいいんですか?
お客様のお目元によって塗る場所が変わります。
<ひとえの方>
まつ毛の生え際からふたえにしたい線まで塗りつぶすように塗る
<奥二重の方>
  • (1)元々ある奥二重の線に、ハケ先で液を置くように塗る
  • (2)しっかりと乾いたら、(1)で塗った線から新しくふたえにしたい線まで塗る
<ふたえの方>
  • (1)元々あるふたえの線に、ハケ先で液を置くように塗る
  • (2)更に幅を広くしたい場合は、(1)で塗ったところに重ねて、もうひと筆上に塗り足し幅を広げる
<たるみまぶたの方>
  • (1)元々ある奥二重の線にハケ先で液を置くように塗ります。
    その時、目尻側はふたえの線より上に、幅を持たせて塗ることが大切です。
    これにより、たるんだ部分をスッキリさせます。
参考ページ:使用方法(目もとタイプ別)
アイメイクのコツはありますか?
ローヤルアイムシリーズは油分との相性が良くないため、パウダータイプのアイシャドウをお勧めしております。
リキッドタイプやクリームタイプのアイシャドウをお使いになる場合は、ローヤルアイムシリーズを塗る前に瞼の油分を軽く綿棒やティッシュでおさえてからご使用ください。
ノーメイクの時や、基礎化粧品の後に使っても大丈夫ですか?
お使いいただけます。
ローヤルアイムシリーズは油分との相性が良くないため、化粧水や乳液の後にお使いになる場合は、綿棒やティッシュでまぶたを軽くおさえ、油分をオフしてからお使いください。
どのように落としたらいいですか?
コットンにローヤルリムーバー、またはぬるま湯をしみこませ、ローヤルアイムシリーズを塗ったところに数秒置いてふやかし、上から下に優しくふき取ってください。
大切なまぶたを傷める原因となりますので、指や爪で無理にはがさないでください。
重ね塗りすることは出来ますか?
はい。重ねてご使用いただけます。
一度完全に乾かした後に、上から重ね塗りをすることでふたえの幅をさらに広げたり、ふたえの形を変えることが できます。
テカリが気になります。対処法はありますか?
十分に乾かした後、綿棒や指の腹などで軽くなぞると、ツヤ・テカリが落ち着きます。
スティックはどのタイミングで使いますか?
基本的にはスティックを使用しなくてもふたえまぶたを作ることができます。
ふたえになりにくい時の補助としてご使用ください。
うまく仕上げるコツはありますか?
下記ポイントに注意してお試しください。
  • ・まぶたにシワがない状態でキープさせること
    液を塗ってから乾くまでは、頭を後ろに倒し、顎を前に突き出して目線を下にしてください(伏せ目の状態)。
    乾くまでこの姿勢をキープしてください。
  • ・しっかりと乾かすこと
    十分に乾かすことによって、より強い皮膜が形成されます。
    ドライヤーの冷風をお使いいただくと、短い時間でよりしっかりと乾かすことが出来ます。
  • ・テカリをおさえること
    液が完全に乾いて皮膜になったら、表面を綿棒などでなぞり、馴染ませます。
    これによりツヤ・テカリが落ち着いて、自然な仕上がりになります。
毎日使用できますか?
ご使用いただけますが、お休み前には必ずオフをしてまぶたを休ませてください。
お肌のためには、一日のうち最低5~6時間は素肌に戻すことをお勧めしております。
海やプールでも使えますか?
水気などに強い成分で作られているため、海やプール、汗や雨でもとれにくい商品となっております。
タオルで水や汗を拭くときは、強くこすらず優しく拭きとるようにしてください。
たるみまぶたにも使えますか?
はい、お使いいただけます。
多くの方はまぶたの目尻側がたるみがちなため、目尻を中心に液をぬることがポイントです。
元々ある奥二重の線にハケ先で液を置くように塗ります。
その時、目尻側はふたえの線より上に、幅を持たせて塗ることが大切です。
これによりたるんだ部分をスッキリさせます。

お買い物について

返品交換したいです。
商品の不良、配送上の破損、ご注文と違う商品が届いた場合は、お手数ですが商品到着8日以内に下記お客様相談センターまでご連絡いただきますようお願いいたします。

[お客様相談センター]
フリーダイヤル:0120-97-5432(土日祝日を除く9:30~17:30)

返品における返送料は、弊社で負担いたします。配送業者様の「着払い伝票」にてご発送ください。なお、お客様都合での返品交換は受け付けておりません。
発送方法はなんですか?
ヤマト運輸での発送となります。
注文してからどのくらいで届きますか?
商品のご注文から4~7日前後で宅急便(ヤマト運輸)にてお届けいたします。
(年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇中のご注文はお届けが遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。)
支払い方法はどのような方法ですか?
  • ・代金引換
  • ・クロネコ代金後払い
  • ・クレジットカード決済
からお選びいただけます。
後払いの請求書が入っていませんでした。
クロネコ代金後払いの請求書は、商品とは別送となります。
商品の到着を確認してから、ハガキタイプの請求書を郵送いたします。
※郵便事情によってお手元に届くまでに2~3日程度お時間を頂戴する場合がございます。
後払いの請求書が届きません。
商品の到着を確認してから、ハガキタイプの請求書を郵送いたします。
郵便事情によってお手元に届くまでに2~3日程度お時間を頂戴する場合がございます。
商品到着後1週間を経過しても届かない場合はクロネコ代金後払いサービスお客様サービス室へご連絡をお願いいたします。
クロネコ代金後払いサービス
お客様サービス室:0120-983-383(土日祝日を除く9:00~18:00)
後払いの請求書を再発行してほしいです。
クロネコ代金後払いサービスお客様サービス室へご連絡をお願いします。
クロネコ代金後払いサービス
お客様サービス室:0120-983-383(土日祝日を除く9:00~18:00)
後払いの請求書の支払期日が過ぎてしまいました。
支払期限が過ぎた請求書でも発行日より約90日間はご利用いただくことが可能ですが、なるべく早めに お支払いください。
キャンセル・注文変更したいです。
発送後のキャンセルやご注文変更は受け付けておりません。
不在が続いてしまいました。どうすればいいですか?
再配達受付が可能な保管期間中の場合は、お客様ご自身で再配達依頼をお願いします。
長期不在となり再配達不可、または引き戻しになっている場合は、お客様相談センターまでご連絡ください。

[お客様相談センター]
フリーダイヤル:0120-97-5432(土日祝日を除く9:30~17:30)

なお、長期不在で商品が引き戻しになった場合は、往復の送料をご負担いただきます。
予めご了承ください。
公式通販で買い物をしたら、新聞紙が梱包材として使われていました。
なぜですか?
ローヤルアイムシリーズは温度に敏感な商品のため、秋冬の特に冷え込む地域への発送は寒冷地用包装を行っております。
寒さから商品を守るため、新聞紙などを緩衝材として使用しております。ご了承ください。
ハケつきキャップの販売は行ってますか?
公式通販で販売しております。
詳しくはこちら
リムーバーの販売は行ってますか?
公式通販で200mlサイズのものを販売しております。
詳しくはこちら
実店舗での販売はありますか?どこで購入できますか?
・ローヤルアイテープ・ローヤルアイム・ローヤルプチアイムⅡ・ローヤルプチアイムSⅡ
・レナミューズプラス・恋まつげプラス・ローヤルリムーバー200ml
⇒全国のドラッグストア・バラエティショップ等で販売しております。
 詳しい取り扱い店舗につきましては、下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。
 ※店舗により在庫状況が異なります。現在の在庫状況につきましては、
  各店舗まで直接お問い合わせください。

[お客様相談センター]
フリーダイヤル:0120-97-5432
(土日祝日を除く9:30~17:30)

・ローヤルアイムリピ・ローヤルアイムキュート
⇒通信販売限定商品となっております。
・ローヤルアイムエクストラⅡ
⇒テレビ通販限定商品となっております。

また、弊社では東京(品川区五反田)にサロンを併設しております。
ローヤルアイムエクストラⅡ以外の商品であれば、サロンでもお買い求めいただけますので、お気軽にご来店ください。

会員サービスについて

会員になると、どんなサービスがありますか?
  • ・お客様情報の入力を省略
    会員登録後は、ご注文時にお名前やご住所の入力が不要です。
    また、お届け先ご住所も複数登録が可能です。
  • ・お得なメールマガジンの配信
    メールマガジン限定クーポンや、商品の豆知識などを不定期で配信しています。
  • ・購入履歴の確認
    ご利用商品や、購入サイクルの確認に便利です。
  • ・お気に入り商品の登録
    いつもお使いの商品を、ワンクリックでお気に入り登録することができます。
クーポンはどこでもらえますか?
会員様限定のメールマガジンにて、クーポンコードを配布しています。
すでに会員登録済みで購読設定を行っていない方は、下記手順で購読が可能です。
(1)マイページへログイン
(2)「会員情報を編集する」ボタンを押下
(3)会員情報編集画面にて、「メルマガ購読」のチェックを入れ、「更新する」を押下
(4)メルマガ購読「購読する」に変更されたことを確認し、再度「更新する」を押下
注文してからどのくらいで届きますか?
商品のご注文から4~7日前後で宅急便(ヤマト運輸)にてお届けいたします。
(年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇中のご注文はお届けが遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。)
クーポンの使い方がわかりません。
下記手順でお使いいただけます。
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(2)購入希望商品をカートに入れ、情報入力、支払選択を行う
(3)注文確認画面にて、使用したいクーポンにチェックをいれ、クーポンコードを入力し、入力欄下の[使用する]ボタンを押下
※[使用する]ボタンが押下されませんと、クーポンが反映されません。ご注意ください。
(4)割引が適応されていることを確認し、「ご注文を確定する」を押下
クーポンコードを入力したのに、割引が適応されません。
注文確認画面でクーポンコードを入力後、入力欄下の[使用する]ボタンを押下してください。
[使用する]ボタンが押下されませんと、クーポンが反映されません。
最後に割引が適応されていることを確認し、「ご注文を確定する」を押下してください。
商品購入後に会員登録をしましたが、購入履歴に何も表示されません。
申し訳ございませんが、購入履歴は会員登録後のご注文から反映されます。
会員登録前のご注文は表示されませんので、ご了承ください。
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マイページにログイン後、「退会する」ボタンからお手続きが可能です。

その他

安価での販売について
定価以外の価格で安売りしている販売店でのご購入商品につきましては、弊社での保証対象外となります。
商品の不良・返品交換・お問い合わせ等は、ご購入店舗に直接お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
海外に商品を送りたい(持ち込みたい)です。
アルコール度数と引火点を教えてください。
弊社商品はアルコール度数ならびに引火点どちらも海外への発送は問題のない数値となっております。

しかしながら、弊社製品は温度管理に非常にデリケートな商品となっております。
その為、空輸などをする際に気圧や保管状況によって成分が変化し、商品の中身が固まってご使用いただけない状態になる恐れがあります。
以上の理由から、海外への発送はお勧めしておりません。

万一、海外発送によって商品に問題が生じた場合、弊社では保証が出来かねます。
予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。